Sistema de Comunicaciones Unificadas

Gestor de Grabaciones

  • Etiquetado de llamadas (banderas)
  • Asociar llamadas con una referencia
  • Crear notas asociadas a la llamada
  • Crear informe con diferentes filtros
  • Y más!!...

¿Que es Sonata Recording Management?

Sonata Recording Management es un software mediante el cual puede administrar las grabaciones de su PBX. Con Sonata RM dispone de las siguientes opciones:
 

Panel

En el Panel Principal, el Agente puede observar sus últimas llamadas, el Supervisor puede ver las últimas llamadas de su Equipo, y el Administrador las últimas llamadas del sistema. También es posible gestionar Bandera, Referencia y Nota, así como escuchar la grabación. Sólo el Supervisor o el Administrador pueden calificar la llamada.

Equipo

Con Sonata RM puede agrupar los Agentes por Equipo, de esta manera sólo el Supervisor puede ver las grabaciones del Equipo al que está asociado.

Bandera

Es posible catalogar el tipo de llamada usando diferentes banderas de colores asociadas con diferentes textos. Éstos nos permiten buscar llamadas por tipo de bandera, por ejemplo Bandera Verde -> Venta, Bandera Roja -> Soporte, etc.

Algunas imágenes