Sistema de Comunicaciones Unificadas

Communicador

Un avanzado Softphone para Call Center que integra Presencia, Chat, Videollamada, BLF, etc.

Sonata Communicator is a specialized Call Center Softphone, which includes options like, LogIn, LogOut, Pause, UnPausa, PickUp, etc.

Sonata Comunicador es un Softphone de Windows avanzado para Call Centers que integra Presence, Chat, Video Call, BLF y mucho más.

Presencia

Sonata Communicator incluye 'Presencia', al monitorear el estado del contacto. También es posible asociar un estado de presencia manual, enviando un mensaje automáticamente cuando se requiera a través del chat.

Características Del Teléfono

Hemos incluido todas las funciones que un Softphone debería tener para operar en un Call Center. Entre los que podemos mencionar: Llamada en Espera, Transferir, Conferencia, Respuesta Automática, No molestar, Grabación de llamadas y Cuentas múltiples. También es posible registrarse con diferentes cuentas en el momento de la puesta en marcha de Softphone.

Centro De Llamadas

Hemos integrado las funciones del Centro de Llamadas tales como LogIn, LogOut, Pause, UnPause. En el caso de las pausas, es posible declararlas con una causa, por ejemplo: baño, almuerzo, descanso, etc. Muy útil para obtener informes más detallados.

Chat

Sonata Communicator incluye un sistema de chat que funciona sobre el protocolo SIP.

Seguridad

La seguridad en Sonata Communicator es nuestra prioridad, el agente solo tendrá acceso a los menús y funciones que el administrador le permita tener.

Protocols Support

SIP (Session Initiation Protocol).
RTP (Real-time Transport Protocol).
SDP (Session Description Protocol).
TCP (Transmission Control Protocol) /UDP (User Datagram Protocol).
STUN (Session Traversal Utilities for NAT).
ICE (Interactive Connectivity Establishment).

Características Del Usuario Final

Soporte de todo tipo de conexiones a Internet.
Soporte Multilínea.
Múltiples Cuentas de Registro SIP.
Conferencia de Voz Multipartita.
Soporte de registrador SIP (compatibilidad con la mayoría de servidores SIP, incluido Asterisk).
Funciona bajo firewall.
Interfaz IM.
Selección de dispositivos de entrada y salida de medios.
Soporte de tono de llamada personalizado.
Ahorro y carga de configuración.

Others

NAT (Network Address Translation) support.
Encryption on the basis of sRTP, DLS, and DTLS.
DTMF (Dual Tone Multi Frequency) support.
SIP Authentication.
Codecs management.
Log file on/off setting.

Lista de características del teléfono

5 Llamadas Concurrentes.
Multiples Cuentas.
Conferencia.
Llamada en Espera.
Transferencia a Ciegas/Transferencia Asistida.
No molestar (DND).
50 Teclas BLF (Hints) o Marcado Rápido.
Respuesta Automática.
Videollamada.

Centro de Llamadas

Chatee por SIP.
Historial de Chat.
Bloquear Contacto.
Emojis.

Chat

Chatee por SIP.
Historial de Chat.
Bloquear Contacto.
Emojis.

Presencia

Presencia Personalizada.
Envío Automático de Mensaje de Estado.
Estado de contacto (Ocupado, Libre, DND, Timbrando).

Marcador

Sonata Communicator trae un marcador incorporado para hacer llamadas salientes, este marcador acelera la marcación de teléfonos que se cargaron previamente desde un archivo CSV. Cada vez que el marcador realiza una llamada, aparece una ventana emergente con un formulario configurado previamente donde se mostrará la información del cliente, y el Agente puede registrar cualquier comentario y catalogar si la llamada es exitosa o no. Una vez finalizada la campaña, es posible obtener los resultados de la campaña.

Seguridad

Configuración de Cuenta Protegida.
Configuración de Acceso Protegido.
Base de Datos Protegida.
Acceso por Contraseña.

Diferencias entre la versión Estándar y Negocio

Features Standard Business
Multiple Accounts
Video Calls
Hold
Transfer
Conference
52 BLF (Hints)/Speed Dialing Key Limited to 3 BLF 52 BLF
Chat 5 Contacts Unlimited
Presence 2 Presence Status 10 Presence Status
Call Center LogIn/LogOut
Call Center Pause
Record Call
Auto Answer
Do not disturb (DND)
Check Voicemail Button
Address Book
Call Logs
STUN
Outbound Proxy
Voice Activity Detection
Acoustic Echo Cancellation
Configurable Ringtones
Voicemail Support (Message Waiting Indicator)
Dialer
Custom Skin
Codecs G.729A, Opus, VP8 not included
Sonata Communicator Server* 2 Business License Free
Licensed Free Buy

Algunas imágenes